Escrito por Gabriela Estrada

Listening multicultural es la frase clave para trabajar en un call center de Canadá; ¿por qué?, porque este puesto de atención al cliente recibe un centenar de llamadas diarias que provienen tanto de nativos canadienses como de hispanos y personas de otras nacionalidades con acentos e idiomas distintos, entonces el operador debe desarrollar muy bien esa capacidad de escuchar para comprender el mensaje de todos por igual y en un idioma común, que en este caso sería el inglés.

Uno de los trabajos más buscados en cualquier lugar del mundo es el de call center o centro de llamadas telefónicas. Básicamente, este es un puesto de trabajo de modalidad presencial o remota que muchas veces no requiere estudios universitarios y casi todos lo podemos hacer, si contamos con un recurso vocal aceptable; ahora bien, en el mundo moderno y globalizado de hoy en día, los empleadores están requiriendo que el operador del call center hable y escuche el inglés a la perfección para poder establecer una comunicación efectiva con su interlocutor. 

Veamos, a continuación, qué requisitos lingüísticos se necesitan para trabajar en un call center de Canadá, qué nivel de inglés se necesita y cuáles son las pruebas de reconocimiento internacional que debe presentar para demostrar su capacidad de comprender al 100% una conversación en inglés ¡y ganarse el puesto!

Requisitos lingüísticos para trabajar en un call center en Canadá

Muchas empresas manejan un script o guion determinado para las llamadas; algunas son para pedir información, otras para quejas, solicitudes, etc., no obstante, el candidato para el empleo de call center debe tener:

• Dominio de dos o más idiomas: una exigencia ineludible para este puesto radica en el dominio de dos idiomas, como mínimo. En Canadá, se requiere el dominio del inglés y, si es posible, el francés. 

Por otra parte, no basta con hablar su idioma materno y/o el inglés y ya, el call center en Canadá requiere buen uso de la capacidad oral, esto incluye riqueza verbal, manejar un vocabulario amplio y sencillo a la vez, con una buena pronunciación y concordancia de géneros y números, entre otros elementos. 

• Si su lengua materna es el español o el francés o el que sea, entonces debe saber expresarse en un lenguaje práctico que cualquiera que hable ese idioma pueda entender: no se sabe quién será el próximo cliente en llamar y la meta de este puesto es comunicar efectivamente una solución o un acuerdo positivo. Además, considere el tono de su voz, este debe reflejar siempre cordialidad y confianza.

• Nivel de inglés intermedio avanzado: para trabajar en un call center en Canadá, los candidatos deben saber hablar un inglés tan óptimo que les permita comunicarse de manera fluida con los clientes de modo que puedan comprender sus necesidades. 

Hay que tomar en cuenta que el inglés que escucharán los recepcionistas es diverso, con diferentes acentos y expresiones verbales típicas que deben conocer, por eso es muy importante prepararse con cursos enfocados en el entorno del idioma laboral y bajo la guía de un profesor nativo o bilingüe de la región, preferiblemente, para alcanzar un buen puntaje en el nivel de inglés.

¿Qué nivel o puntaje de inglés piden las empresas en Canadá para trabajar de call center?

Todo depende de la empresa y sus estándares y plataformas de comunicación, es posible que algunas requieran que el candidato sea bilingüe mandatoriamente, sin pedirle un puntaje o nivel específico, otras pueden pedir que el nivel del idioma sea inglés y francés B1 (puntaje 4 a 5), equivalente a un CLB 5 en la competencia lingüística canadiense; lo cual significa que el candidato debe ser capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio; pero también pueden encontrar una oferta laboral más exigente que requiera un nivel C1 o C2 (puntaje 7.5 a 9), equivalente al un CLB 8-9 y 10-12, respectivamente, en la competencia lingüística canadiense, además de título profesional, con lo cual el candidato debe estar altamente capacitado para hablar en inglés con clientes de cualquier parte del mundo y manejo de acentos y área laboral especializada. 

En Immiland, siempre recomendamos prepararse lo suficientemente bien como para competir con otros candidatos, apostar a un nivel de inglés CLB 10-12 sería genial para que esté dentro de la lista de cualquier empleador. Veamos a continuación las pruebas de idiomas y su puntaje para un call center competitivo.

¿Qué pruebas miden el nivel de inglés para un call center en Canadá?

A propósito de los puntajes requeridos para medir su nivel de inglés, aquí, se presentan los exámenes de inglés más comunes y reconocidos en inmigración. Léalos y podrá determinar cuál o cuáles pueden servir para un empleo de call center en Canadá:

• El IELTS General (Sistema Internacional de Evaluación del Idioma Inglés): 

• El puntaje promedio para un call center competitivo varía entre un 7.5 y un 9.0 del IELTS, equivalente a los niveles CLB 8-12 y  CLB 12, es decir, un usuario competente del inglés con capacidad cercana al de un nativo cuando es CLB 12.
• Este examen es aceptado por Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC) y por los empleadores canadienses.
• El IELTS evalúa las habilidades de lectura, escritura, comprensión auditiva y expresión oral. 

• El CELPIP General (Canadian English Language Proficiency Index Program):

• El puntaje promedio para un call center competitivo se ubica en un nivel equivalente al CLB 8-9, es decir, un usuario con competencia altamente efectiva en contextos laborales y comunitarios..
• Este examen se centra específicamente en el inglés canadiense.
• El CELPIP sirve para evaluar la fluidez del inglés canadiense de individuos que buscan estudiar, trabajar o tener oportunidades de inmigración en Canadá. De este modo podrán cumplir con los requisitos migratorios de idiomas para la ciudadanía canadiense, estudiar y/o conseguir un mejor empleo en Canadá, y adaptarse mejor al entorno lingüístico canadiense.
• El CELPIP evalúa las habilidades de lectura, escritura, comprensión auditiva y expresión oral.

• TOEFL (Test of English as a Foreign Language):

• También es un examen internacional de inglés para certificar el manejo de ese idioma, pero ¡atención!, esta prueba tiene un enfoque fundamentalmente académico.
• El puntaje mínimo equivalente al IELTS 7.5 vendría siendo de 96 a 120.
• El TOEFL no es ampliamente utilizado para inmigración, pero algunas instituciones educativas pueden requerirlo.

Tenga en cuenta que estos puntajes y niveles son aproximados y pueden variar según la prueba y el contexto. Ahora que conoce un poco más sobre el puntaje y las pruebas requeridos para trabajar en un call center de Canadá, ¿qué prueba considera más conveniente presentar? 

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Con amor,

Planeta Immiland