Terminos y condiciones
Agosto, 2024
Declaración de Políticas Generales
Al adquirir un curso de idiomas de Planeta Immiland Education, el estudiante acepta los siguientes términos y condiciones:
Política de reembolso
En Planeta Immiland Education estamos comprometidos a proporcionar la más alta calidad en la educación, sino también en el servicio al cliente, sin embargo, entendemos que algunas circunstancias pueden ocurrir durante el proceso de aprendizaje y usted tiene el derecho de reclamar un reembolso de acuerdo con la política y los puntos que se enumeran a continuación:
Si la institución recibe un aviso de retiro formal por parte de un estudiante antes del inicio de clases:
1. Solicitud de reembolso con más de 30 días de antelación al inicio del curso seleccionado: el estudiante puede tener un reembolso total de la cantidad pagada menos los gastos administrativos de $100 CAD.
2. Entre 29 y 20 días antes del inicio del curso: 75% del importe pagado menos 100 CAD en concepto de gastos administrativos.
3. Entre 19 y 10 días antes del inicio del curso seleccionado: 50% de reembolso del importe pagado en el momento de la inscripción menos 100 CAD en concepto de gastos administrativos.
4. Entre 9 y 5 días antes del inicio del curso seleccionado: 25% del reembolso según el importe pagado en el momento de la inscripción menos 100 CAD en concepto de gastos administrativos.
Si la institución recibe un aviso de retiro formal por parte de un estudiante después del inicio de clases:
5. Hasta el momento en que se haya completado el 10% de las horas de clase, la institución se reserva el derecho de retener hasta el 30% del monto pagado no utilizado.
6. Después de haber completado más del 10%, pero antes de completar el 30% de las horas de instrucción, la institución puede retener con hasta el 50% del monto pagado no utilizado.
7. Después de haber completado el 30% de las horas clase, la institución puede retener el hasta 100% del monto pagado no utilizado.
8. Si el estudiante no asiste al 25% de las horas de clase estipuladas según su registro y recibe una solicitud formal de reembolso de parte del estudiante, la institución se reserva el derecho de retener hasta un 50% del pago del curso al que el estudiante está inscrito.
Estudiantes ON GOING:
● El estudiante debe enviar una carta de desistimiento a Planeta Immiland Education indicando las razones por las que se retira del curso o solicita el reembolso, junto con la documentación justificativa, dicho reembolso se evaluará en base a las cláusulas anteriormente mencionadas.
● Si un estudiante no puede comenzar un curso por un motivo importante, deberá
justificarlo a Planeta Immiland Education. La institución se reservará entonces el derecho de emitir un crédito a nombre del alumno, permitiéndole posponer la inscripción a una fecha más conveniente.
● Si el alumno inicia el programa y posteriormente se retira, perderá todos los componentes restantes del curso, y ningún reembolso será válido.
● En los casos en que un estudiante se haya matriculado en varios módulos, se mantendrá a su nombre un crédito correspondiente al valor de los módulos restantes. Este crédito podrá aplicarse a futuras inscripciones.
La Institución se reserva el derecho de verificar si el reembolso procede de acuerdo con las políticas y tendrá hasta 30 días hábiles para procesar el reembolso.
Responsabilidades de los estudiantes:
Planeta Immiland Education se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar los términos y condiciones regularmente.
● Para una adecuada queja, el estudiante deberá presentar una comunicación oficial expresando su inquietud a un representante de la facultad. Animamos a los estudiantes a hacerlo lo antes posible para encontrar una solución al problema.
● Si por algún motivo el estudiante no logra comunicarse directamente con el representante, siempre puede comunicarse con el coordinador o el director para escalar el caso.
Aviso Legal: Inscripción, Inicio del Curso y estatus ON-HOLD
● Inicio del Curso: El estudiante debe iniciar un curso dentro de los cuatro (4) meses a partir de la fecha de compra.
● Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente contactar a Planeta Immiland Education para programar la fecha de inicio del curso dentro de este período de 4 meses.
● Solicitudes de ON-HOLD (o en espera): Si no puede comenzar el curso dentro del período especificado, debe informar a Planeta Immiland Education por escrito para aplazar su inicio de clases. Las solicitudes para ser colocadas en la lista de estudiantes bajo estatus "ON-HOLD" (o en espera) deben recibirse dentro del período inicial de 4 meses.
● Estado de ON-HOLD y Seguimiento: Una vez que su inscripción se coloque en estatus de ON-HOLD, Planeta Immiland Education enviará recordatorios y le notificará de diferentes alternativas para iniciar el curso durante los siguientes cuatro (4) meses. Si no se recibe respuesta de su parte dentro de este período adicional de 4 meses, la inscripción caducará. El cliente perderá el derecho a asistir al curso, y no se emitirán reembolsos ni créditos.
● Caducidad de la Inscripción: Si no se establece contacto con Planeta Immiland Education dentro de los cuatro (4) meses a partir de la fecha de compra, o si no se recibe respuesta dentro de los cuatro (4) meses de haber sido colocado en pausa, la inscripción caducará. El cliente perderá el derecho a asistir al curso, y no se emitirán reembolsos ni créditos.
Responsabilidades de la junta académica:
● La persona que recibe la queja tiene 2 días hábiles para darle respuesta al estudiante sobre su inquietud. En caso de que sea algo que no puedan decidir por sí mismos deberán presentar la queja de inmediato a la junta académica para tomar acciones y brindar una solución al estudiante.
● Antes de brindar cualquier solución el delegado de la junta académica deberá investigar el tema incluyendo pero no limitado a concertar una reunión con el estudiante para abordar el tema, revisión de documentación, entre otros.
● Una vez tomada la decisión, la respuesta académica comunicará la decisión al estudiante en una comunicación formal a través de nuestro correo electrónico oficial: planeta-immiland-canada.com
Política de aprendizaje:
Cambio de inicio de clases:
● El estudiante siempre puede solicitar un cambio de admisión y suspender su matrícula antes del inicio de la admisión y la solicitud debe presentarse mediante comunicación oficial a [email protected]
● No será válido ningún cambio de admisión si el estudiante solicita cambiar osuspender sus clases después de la fecha de inicio.
● Si el estudiante debe pausar su aprendizaje durante la primera semana de clases, deberá presentar una justificación detallada con los documentos de respaldo a la administración, todas las justificaciones serán evaluadas por la junta académica para determinar si su suspensión/baja. se aprueba la solicitud.
● En algunos casos, la solicitud puede ser aprobada con una penalidad de $150 de tarifa administrativa si el estudiante insiste en mantener o cancelar su inscripción. Cambio de horario:
● El estudiante puede solicitar un cambio de horario durante la primera semana de clases e informar de su cambio a la dirección de correo electrónico oficial: info@planeta-immiland-education. com
● El cambio de horario deberá estar bajo evaluación y aprobación según disponibilidad de horarios y lugares.
● Ningún cambio de horario será válido después de la primera semana de clases.
● Si el estudiante no puede realizar las evaluaciones en la fecha y hora estipuladas sin justificación laboral o de salud, tiene el derecho de posponer las evaluaciones pagando una tarifa de 100 CAD que cubre los costos administrativos y operativos involucrados en el tiempo invertido para reprogramar las evaluaciones. Generalidades:
● Planeta Immiland se reserva el derecho de asignar al estudiante el mejor horario según las opciones seleccionadas por él en el proceso de matrícula como horario A o B.
● Haremos nuestro mejor esfuerzo para inscribir al estudiante preferiblemente bajo el horario A, sin embargo nos mantendremos el derecho de colocar al estudiante en el horario B si la primera opción no está disponible para este ingreso. Políticas de resolución de disputas: En caso de que una disputa no pueda resolverse entre las dos partes, nuestra institución sigue las pautas de Languages Canadá para la resolución de disputas y serán el árbitro final de cualquier situación dada.
Planeta Immiland Education
